poradna-podnikanie-otazky-odpovede

Poradňa: Informácia o dostupnosti produktu v e-shope a dodacej lehote

Otázka: Musíme v e-shope uvádzať pri každom produkte či je alebo nie skladom? Ako je to s informáciu o dodacej lehote produktu?

Odpoveď:

Informácia o tom, či máte produkt na sklade alebo nie, nie je povinná informácia. Avšak zákazník musí poznať dodaciu lehotu pre produkt vopred, t.z. ešte pred tým, než začne nakupovať (t.j. predtým, než si vloží produkt do košíka). Informácia o dodacej lehote môže byť uvedená buď pri samotnom produkte (napr. „Dodanie do xx dní“) alebo potom všeobecne v obchodných podmienkach („Dodacia lehota je maximálne xx dní“).

Predávajúci v e-shope často informujú o tom, kedy produkt odosielajú či expedujú. Ale informácia o tom, do kedy produkt expedujete, nie je informáciou o dodacej lehote.

Zo zákona je e-shop povinný uviesť „lehotu, do ktorej sa predávajúci zaväzuje dodať tovar“. To znamená, že zákazníka musíte informovať o tom, kedy bude mať tovar k dispozícii, nie kedy tovar expedujete. Ak teda uvediete pri produkte, že „odosielame do 48 hodín“, tento údaj nie je informáciou o dodacej lehote.

Upozorňujeme tiež, že ak tovar v e-shope z akéhokoľvek dôvodu neviete zákazníkovi v sľúbenej dodacej lehote doručiť (je vypredaný, nevyrába sa, nie je na sklade, dodávateľ vám ho nevie dodať a pod.), potom pri produkte musíte uviesť informáciu o jeho nedostupnosti. Táto povinnosť tiež vyplýva zo zákona, ktorý hovorí:

Na webovom sídle predávajúceho musia byť najneskôr v okamihu začatia postupu vytvárania objednávky uvedené jasné a čitateľné informácie o prípadných obmedzeniach dodávky tovaru.

Pri tovare v e-shope, ktorý neviete zákazníkovi dodať, by vôbec nemala byť možnosť jeho vloženia do košíka – ak si totiž zákazník takýto tovar objedná a vy mu objednávku (automaticky) potvrdíte a nakoniec v stanovenej lehote nedodáte, išlo o by o tzv. nekalú obchodnú praktiku.

Pozrite si, aké všetky informácie musíte zákazníkovi poskytnúť vo vašom e-shope.

Tipy pre vaše podnikanie raz týždenne na váš e-mail. Zadarmo:

Prečítajte si tiež...