odstupenie-od-zmluvy-vratenie-penazi

E-shopy, pozor na včasné vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy

Ak zákazník odstúpi od zmluvy bez udania dôvodu, vráťte mu platbu čo najskôr. Nezmeškajte zbytočne lehotu 14 dní na vrátenie peňazí – môžete dostať až desaťtisícovú pokutu.

Ak predávate tovar alebo služby v e-shope, dávajte si pozor na to, aby ste včasv plnej výške vracali peniaze zákazníkom, ktorí odstupujú od zmluvy.

Ako iste viete, pri nákupe v e-shope má zákazník (spotrebiteľ) právo na zrušenie objednávky (okrem pár výnimiek), teda odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, resp. kedykoľvek pred jeho prevzatím.

Ak zákazník odstúpi od zmluvy, musíte mu vrátiť celú sumu (vrátane poštovného) a to do 14 dní od oznámenia od odstúpenia od zmluvy.

Vrátenie kúpnej ceny v prípade odstúpenia od zmluvy pomerne dôsledne kontroluje Slovenská obchodná inšpekcia. Ak vrátite peniaze po uplynutí lehoty 14 dní alebo nebodaj peniaze zákazníkovi nevrátite vôbec, môžete dostať pomerne vysokú pokutu. Pokuty sa za takéto porušenie zákona pohybujú rádovo v stovkách, ale i v tisícoch EUR.

V niektorých prípadoch, najmä ak e-shop opakovane porušuje túto povinnosť, SOI udeľuje aj vyššie pokuty – napríklad e-shop s autopoťahmi, na ktorého praktiky osobitne upozorňovala SOI, dostal za porušenie povinnosti vrátiť platby pokutu* až vo výške 10.000 EUR.

Odporúčame preto osobitne dbať na včasné vrátenie platieb zákazníkom, ktorí odstupujú od zmluvy, inak sa vám môže podnikanie s e-shopom poriadne (a zbytočne) predražiť.

Prečítajte si informácie o vrátení tovaru bez udania dôvodu do 14 dní. Pripomíname, že e-shop musí zákazníkovi vrátiť peniaze aj v prípade, ak ten vráti tovar poškodený či použitý.

* Rozhodnutie SOI č. D/0339/06/16.

Tipy pre vaše podnikanie raz týždenne na váš e-mail. Zadarmo:

Prečítajte si tiež...